Kľúčové kompetencie

profesionálneho kouča podľa ICF

S cieľom lepšieho pochopenia zručností a prístupov, ktoré sú v súčasnosti využívané v profesii koučovania, tak, ako to definuje ICF, bolo rozpracovaných týchto jedenásť kľúčových kompetencií kouča. Tiež by vám mali pomôcť pri porovnávaní stupňa orientácie medzi špecifickým tréningom očakávaným od kouča s tréningom, ktorým ste prešli vy.

Tieto kompetencie tiež poslúžili ako základ pri absolvovaní procesu akreditácie v ICF. Tieto kľúčové kompetencie sú rozdelené do štyroch skupín podľa toho, ako spolu logicky súvisia, na základe všeobecného pohľadu na jednotlivé kompetencie v každej skupine. Zoskupenia a jednotlivé kompetencie nie sú rozdelené podľa váh – a nie sú ani rozdelené podľa určitých priorít, čo znamená, že všetky sú kľúčové a dôležité pre každého kvalifikovaného kouča, ktorý by ich mal vedieť aj preukázať.

A. Položenie základov

1. Splnenie etických princípov a kritérií profesie

2. Vytvorenie zmluvy o koučovaní

B. Spoluvytvorenie vzťahu

3. Vytvorenie vzťahu založenom na dôvere

4. Samotné koučovanie - prítomnosť kouča

C. Efektívna komunikácia

5. Aktívne počúvanie

6. Silné otázky

7. Priama komunikácia

D. Uľahčenie učenia sa a samotné výsledky

8. Vyvolať uvedomenie

9. Návrh aktivít

10. Plánovanie a určenie si cieľov

11. Riadenie procesu a zodpovednosť

Poznámka:Každá jedna kompetencia, ktorá bude uvedená na nasledujúcich stranách, obsahuje definíciu a správanie s ňou spojené. Toto správanie je rozdelené na také, ktoré by vždy malo byť prítomné a viditeľné v akomkoľvek koučovacom pôsobení (normálne písmo), a na také, ktoré je typické len pre určité koučovacie situácie, a preto nie je vždy pozorovateľné v každej koučovacej interakcii (kurzíva).

A. Položenie základov

1. Splnenie etických princípov a kritérií profesie – porozumenie etike koučovania a zaužívaným štandardom a schopnosť ich aj vhodne aplikovať v akejkoľvek koučovacej situácii.

a) Chápe a preukazuje ICF štandardy správania sa vo vlastnom správaní.

b) Chápe a sleduje všetky etické princípy ICF (pozri Etický kodex kouča).

c) Vie komunikovať jasný rozdiel medzi koučovaním, poradenstvom, psychoterapiou a inými pomáhajúcimi profesiami.

d) Vie klientovi odporučiť aj iného pomáhajúceho profesionála, ak je to potrebné, vie odhadnúť, či je to potrebné a poznať dostupné zdroje.

2. Vytvorenie zmluvy o koučovaní – schopnosť porozumieť tomu, čo sa v konkrétnom koučovacom vzťahu vyžaduje a uzatvorenie zmluvy o koučovacom procese a koučovacom vzťahu s budúcim novým klientom

a) Vie pochopiť a zrozumiteľne klientovi vysvetliť princípy a špecifiká koučovacieho vzťahu (napr. celková organizácia, poplatky, časový rozvrh, a iné ak je to potrebné).

b) Dohodne sa s klientom na tom, čo je v koučovacom vzťahu prípustné a čo nie, o čo je možné požiadať a o čo nie a o zodpovednostiach tak klienta ako aj kouča.

c) Zhodnotí, či môže dôjsť ku zhode medzi metódami kouča a potrebami budúceho klienta.

B. Spoluvytvorenie vzťahu

3. Vytvorenie vzťahu založenom na dôvere – schopnosť vytvoriť bezpečné a podporujúce prostredie, ktoré napomáha k vytváraniu vzájomného rešpektu a dôvery

a) Ukáže nefalšovaný záujem o klientovo dobro a jeho budúcnosť.

b) Neustále mu dokazuje bezúhonnosť, poctivosť a úprimnosť.

c) Určí si jasné dohody a dodržuje sľuby.

d) Prejavuje rešpekt voči klientovmu vnímaniu, spôsobu učenia a jeho osobnosti.

e) Poskytne mu podporu a podnecuje ho k novým spôsobom správania a činnostiam, vrátane tých, ktoré môžu vyžadovať určité riziko a klient pri nich môže pociťovať strach zo zlyhania.

f) Vždy si pýta klientov súhlas, ak ide o citlivé záležitosti, ktoré nepozná.

4. Samotné koučovanie (prítomnosť kouča) – schopnosť byť úplne pri vedomí a vytvoriť spontánny vzťah s klientom, a využívať pri tom spôsob, ktorý je otvorený, flexibilný a dôverný.

a) Takýto postoj kouča je prítomný a flexibilný počas celého koučovacieho procesu, a prispôsobuje sa danej situácii – tancovanie v momente.

b) Kouč zohľadňuje svoju vlastnú intuíciu, nasleduje svoje cítenie.

c) Pripúšťa svoju nevedomosť a vie na seba vziať aj riziko.

d) Vidí viacero ciest, ako pracovať s klientom, a podľa situácie vyberá tu najefektívnejšiu.

e) Využíva humor tam, kde je to vhodné, aby do koučovacieho vzťahu priniesol ľahkosť a energiu.

f) Nenápadne dokáže budúce perspektívy a experimenty premeniť na nové možnosti.

g) Dokazuje dôveryhodnosť pri práci so silnými emóciami, dokáže sa sám ovládať a odolávať klientovým emóciám.

C. Efektívna komunikácia

5. Aktívne počúvanie – schopnosť úplne sa sústrediť na to, čo klient hovorí a čo nie, vedieť pochopiť zmysel toho, čo bolo povedané v zmysle kontextu klientových želaní a podporovať klientovu schopnosť sebavyjadrenia.

a) Venuje pozornosť klientovi a jeho programu a nie tomu, čo kouč pripravil pre klienta.

b) Je schopný počuť klientove záujmy, ciele, hodnoty a presvedčenia o tom, čo je a čo nie je možné.

c) Vie rozlišovať slová, tón hlasu a reč tela.

d) Vie zhrnúť, prerozprávať, viac krát zopakovať, zreflektovať čo klient povedal, aby sa zabezpečila jednoznačnosť a pochopenie.

e) Podporuje, akceptuje, skúma a posilňuje klientov spôsob vyjadrovania pocitov, vnímania, záujmov, hodnôt, návrhov atď.

f) Spája a buduje na klientových nápadoch a návrhoch.

g) Vie pochopiť podstatu toho, čo sa nám klient snaží komunikovať namiesto zdržiavania sa dlhými detailnými opismi.

h) Umožní klientovi „vyventilovať sa“ zo svojej situácie bez toho, aby ho súdil, a tým sa mohli posunúť ďalej.

6. Silné otázky – schopnosť vedieť klásť také otázky, ktoré odhalia informácie, ktoré nám napomôžu maximalizovať úžitok pre klienta a pre koučovací vzťah.

a) Pýta sa otázky, ktoré budú dokazovať jeho aktívne počúvanie a pochopenie klientovho zmýšľania.

b) Pýta otázky, ktoré vyvolávajú objavovanie, nahliadnutia, záväzok alebo činnosti (napr. také, ktoré budú pre klientove domnienky výzvou).

c) Kladie otvorené otázky, aby sa tým vytvorila väčšia priezračnosť, príležitosť alebo možnosť naučiť sa niečo nové.

d) Pýta sa také otázky, ktoré posunú klienta smerom k tomu, čo sám požaduje, a nie otázky, ktoré by ho nútili obhajovať sa alebo sa ohliadať za minulosťou.

7. Priama komunikácia – schopnosť efektívne komunikovať počas koučovacích stretnutí a používanie jazyka, ktorý bude mať čo najpozitívnejší účinok na zákazníka.

a) Jazyk pri zdieľaní a poskytovaní spätnej väzby je jasný, zrozumiteľný a priamy.

b) Vyjadruje sa jasne, aby klientovi pomohol/a pochopiť z iného uhľa pohľadu, čo chce alebo o čom si nie je istý.

c) Jasne zadefinuje ciele koučovania, harmonogram stretnutí, zmysel techník alebo cvičení.

d) Vo vzťahu ku klientovi používa vhodný a rešpektuplný jazyk (napr. bez narážok na pohlavie, rasu, nie príliš odborný jazyk, nepoužíva žargón).

e) Používa metafory alebo analógie, aby mohol/a lepšie vyjadriť svoj zámer alebo si lepšie predstaviť slovný obraz.

D. Uľahčenie učenia sa a samotné výsledky

8. Vyvolať uvedomenie – schopnosť zjednotiť a presne zhodnotiť viacnásobné zdroje informácií, a schopnosť vedieť robiť také vysvetlenia, ktoré pomôžu vášmu klientovi získať znalosti a teda aj dosiahnuť dopredu dohodnuté výsledky.

a) V prípade hodnotení klientových obáv, nedá sa zviazať klientovými opismi, ale ide ďalej za to, čo bolo povedané.

b) Neustále vyslovuje požiadavku na väčšie pochopenie, uvedomenie si a jasnosť.

c) Zabezpečuje pre klienta identifikáciu jeho skrytých záujmov, typických a zaužívaných spôsobov sebavnímania a vnímania sveta, rozdielov medzi faktami a ich výkladom, rozdielov medzi myšlienkami, pocitmi a činnosťami.

d) Pomáha klientom objavovať nové myšlienky, hodnoty, vnímanie, emócie, nálady atď. , ktoré posilnia ich schopnosť urobiť prvý krok a dosiahnuť, čo je pre nich dôležité.

e) Komunikuje klientom širšiu perspektívu a inšpirujte ich k záväzku, že zvážia nové možnosti konania.

f) Pomáha klientom vidieť rozličné, vnútorne príbuzné faktory, ktoré ich ovplyvňujú a tiež ich správanie (napr. myšlienky, emócie, telo, minulosť).

g) Reflektuje takým spôsobom, ktorý bude pre klienta použiteľný a zmysluplný,

h) Identifikuje hlavné sily verzus hlavné oblasti učenia sa a rastu a čo je dôležité priniesť počas koučovania.

i) Pýta sa klienta na rozdiely medzi nepodstatnými a podstatnými záležitosťami, situačným verzus opakovaným správaním, pričom rozlišuje medzi tým, čo bolo povedané a čo už bolo uskutočnené.

9. Návrh aktivít – schopnosť spoluvytvárať príležitosti k učeniu sa, a to počas koučovania a počas pracovných/súkromných situácií, a príležitosti ku uskutočneniu takých krokov, ktoré by čo najefektívnejšie viedli ku dopredu dohodnutým výsledkom koučovania.

a) Pomocou brainstormingu pomáha klientovi definovať kroky, ktoré by mu umožnili ukázať, uskutočniť a prehĺbiť nové učenia sa.

b) Pomáha klientovi sústrediť a systematicky preskúmavať konkrétne záležitosti a príležitosti, ktoré sú kľúčové pre dohodnuté ciele koučovania.

c) Podnecuje klienta k tomu, aby odhalil alternatívne nápady a riešenia, aby zhodnotil možnosti a uskutočnil náležité rozhodnutie.

d) Podporuje chuť k experimentovaniu a samo-objavovaniu sa, kde môže klient využiť to, čo bolo prediskutované a naučené počas koučovacích stretnutí.

e) Oslavuje klientov úspech a schopnosť budúceho rastu.

f) Klientove domnienky a perspektívy podrobuje výzve, aby klienta samotného vyprovokoval k novým nápadom a nachádzaniu nových možností ako postupovať.

g) Podporuje alebo predkladá názory, ktoré sú v súlade s klientovými cieľmi a podnecuje klienta, aby ich zvážil.

h Pomáha klientovi k „urob to hneď“ počas koučovacieho stretnutia tým, že mu poskytne okamžitú podporu.

i) Podporuje nové výzvy, ale tiež primerané tempo učenia sa.